中国电信徐州分公司始终把员工冷暖放在心上，紧扣员工最关心、最直接、最现实的利益问题，聚焦“急难愁盼”，创新推行“诉求清单、实事清单、帮扶清单、活动清单、权益清单”工作法，以清单化、项目化、闭环化的服务模式，将工会关怀转化为看得见、摸得着的具体行动，持续增强员工的幸福感与归属感。

畅通诉求清单，让呼声有回响。依托“连心桥”员工诉求服务机制，搭建线上线下全渠道诉求收集网络，线上通过内部平台实时接收反馈，线下结合厂务公开、民主管理、谈心谈话等方式常态化征集意见，确保员工诉求渠道畅通无阻。对所有诉求逐条登记建档，分类明确责任部门与办结时限，建立“收集—办理—反馈—评价”完整闭环，做到事事有着落、件件有回音。今年以来累计办结员工诉求近百件，办结率与满意度稳步提升，真正将员工“心声”转化为企业“回声”。

做实实事清单，让关爱可感知。围绕员工核心需求，以“美丽、健康、暖心”为核心制定年度幸福工程实施方案，系统梳理办实事清单，逐项明确责任主体、时间节点与推进举措，实行挂图作战、销号管理，确保每件实事落地见效。在健康关怀方面，持续优化年度体检项目与时间安排，提升体检针对性与实效性；常态化开展健康知识讲座，组织员工参加省电信工会健康大讲堂，引导员工树立健康生活理念。从办公环境改善到体检服务优化，从健康活动丰富到福利保障完善，一件件民生实事扎实推进，让员工在工作生活的点滴变化中感受工会温度。

细化帮扶清单，让困难有人帮。工会建立健全困难员工动态帮扶档案，对因病致困、生活困难的员工做到底数清、情况明、帮扶准。在高温酷暑、传统节日等关键节点，常态化开展“冬送温暖、夏送清凉”走访慰问活动，将慰问品与企业关怀送到一线岗位、员工手中。举办大龄青年联谊活动，为他们搭建交流平台。严格落实“五必访、五必贺”实施细则，将关怀融入日常；对遭遇突发困难、重大疾病的员工第一时间启动应急救助机制，做到“发现一个、帮扶一个、救助一个”，以及时行动帮助员工渡过难关，让困难员工始终感受到组织依靠。

丰富活动清单，让生活更多彩。统筹谋划全年活动安排，常态化开展劳动竞赛、技能比武、文体比赛、团建活动等多元职工活动，为员工搭建展示才华、锻炼成长的平台。各类活动既丰富了员工精神文化生活，又凝聚了队伍向心力与战斗力，让员工在工作之余放松身心、舒缓压力，在集体活动中增进交流、凝聚共识，实现“活动聚人气、队伍增士气”。

筑牢权益清单，让保障更安心。严格落实民主管理与厂务公开制度，依法保障员工知情权、参与权、表达权与监督权，让员工在企业重大决策和日常管理中拥有更多话语权，实现员工与企业共商共议、共建共享。同时高度关注员工劳动保护、身心健康与休息休假权益，严格落实加班补休、带薪年休假等制度；加强员工心理关怀与健康服务，帮助员工疏导压力、调适心态，以积极状态投入工作生活，有效维护员工队伍和谐稳定。

中国电信徐州分公司将持续深化“五张清单”服务机制，坚持需求导向、效果导向，把服务做在平时、关爱落在细处，用心用情用力解决员工急难愁盼问题，让广大员工以更饱满的热情投身企业高质量发展，与企业共成长、同进步，共享发展成果、共创幸福生活。

王飞