本报讯（记者 徐嵋 通讯员 徐悦）“五一”假期将至，文娱演出市场又将迎来热潮。针对文娱演出市场近来出现的种种问题，4月27日，江苏省消保委联合中国标协安全健康消费工作委员会发布《大型营业性演出活动票务服务要求》，以期实现演出行业各企业与消费者之间的互利共赢，有效保障消费者各项权益，让他们放心舒心消费。

“一刀切”不可退票限制消费者权利，虚假宣传误导消费者，演出时长缩水人员变动，“柱子票”“墙根票”等影响观演体验……近两年，随着演出市场的快速复苏，文娱演出领域的消费投诉案件也不断出现。在此背景下，江苏省消保委于2024年对大型营业性演出开展了深入的调查研究，并连续发布分析报告，指出演出门票退票政策中的不合理。同时，省消保委多措并举持续发力，召开企业约谈会、向上级管理部门及行业协会建言献策、开展相关团体标准制定工作。

此次发布的团体标准针对5000人以上的大型营业性演出活动，聚焦当前演出市场存在的备受消费者诟病的各类问题，做出系统规定，倡导演出主办方和票务平台共同遵循，助力文娱演出市场良性健康发展。该标准涉及大型营业性演出全流程，同时着重关注以下几个方面：

信息披露透明化。主办方和票务平台应当主动披露演出活动主办方、演出内容、票价及价格区间、退改政策和信息、咨询及售后服务渠道等信息，公布演出全场可售入场券总张数、座位区域分类数量及对应票价等，确保消费者在购票前充分了解演出详情，避免因信息缺失或误导导致决策失误。

宣传销售规范化。宣传时应遵循客观、真实原则，对演出人员、演出内容、曲目、数量、演出时长等不得夸大或虚假宣传。演出活动主办方及票务平台应建立完善的票务销售制度，针对性设置限购政策，以防止恶意倒卖演出活动入场券牟利。

退票改票合理化。演出活动主办方及票务平台应制定合理的阶梯退票政策，明确预售期距演出时间不同时段的阶梯退票条件，相关退票条件应结合实际公允成本进行折算，不得单方面歪曲消费者“实名制”购票规则，加重消费者的责任。

个人信息保护严格化。明确演出相关方在收集、使用、存储消费者个人信息过程中的安全责任，收集或使用消费者个人信息应遵循“最低限度”和“非必要不获取”原则，未经消费者同意，不得将个人信息用于其他商业目的。

江苏省消保委表示，希望该标准能够为广大演出市场主办单位提供遵循依据和选择，在满足消费者精神文化需求的同时切实保障其合法权益不被侵犯，促进演出行业在良性竞争中实现可持续高质量发展。此外，该标准还可以为舞蹈、戏曲、戏剧、体育赛事等中小型演出活动的举办和票务销售提供经验借鉴，逐步推动全行业服务水平的提升，树立起消费者权益保护标杆。​