付饶

在京东宿迁客服中心的办公区，32岁的仇锐正耐心指导团队成员处理客户售后问题。从工地学徒、销售员到京东一线客服人员，再到如今独当一面的管理者，他的职场成长轨迹中，“求学圆梦行动”成为关键转折点。这场始于自我提升的学习之旅，不仅提升了他的学历，更重塑了他的人生轨迹与职业态度。

2014年，仇锐从南京某大专院校计算机专业毕业。回忆起校园时光，他坦言：“当时抱着‘混一混’的心态，专业能力几乎没有沉淀，毕业后只能辗转于工地学徒、销售等基础岗位。”2016年首次入职京东客服岗位，他因心态浮躁、缺乏职业方向感，仅一年半后便离职。在外漂泊的两年间，频繁更换工作的经历让他逐渐意识到：“没有一技之长，很难在职业道路上走稳。”

2018年，仇锐重返京东。这一次，他明显感觉到了心态的转变：“不再眼高手低，开始沉下心思考职业规划。”随着业绩提升，他迎来了晋升机会，但也很快遇到瓶颈：“当团队交给我管理时，发现自己缺乏系统的管理知识，仅凭经验很难服众。”2021年，通过朋友介绍，仇锐了解到工会“求学圆梦行动”，他果断报名江苏科技大学工商管理专业，决心补上这块“人生拼图”。

边工作边学习，对30岁的职场人而言并非易事。仇锐的日常工作需要处理大量客户咨询、退换货问题，并统筹团队业绩。但他认为，只要合理规划，时间并非不可调和。“京东的工作时间相对固定，每天下班后至少能抽出2小时学习，周末也能集中精力听课。”他总结出效率至上的原则：“与其追求‘仪式感’的学习计划，不如抓住碎片时间，积少成多。”

年龄带来的挑战同样真实。“年轻时学东西快但不用心，现在用心了，记忆力却不如从前。”仇锐坦言，工商管理课程中的理论知识起初让他感到吃力，但他选择将课程内容与工作场景结合：“比如学习如何分配任务时，我会反思团队中的案例，再用理论优化方法。”这种“学以致用”的实践，让他逐渐找到学习的节奏。

2023年，仇锐顺利完成学业并获得工会补助，但在他看来，更大的收获是心态与能力的蜕变。“以前管理团队时，满脑子都是业绩指标，容易固执己见。”系统的工商管理课程让他学会了科学高效的管理方法以及换位思考，“现在我会先倾听员工的想法，再结合目标制定策略。”对待团队中同样在职求学的成员，他的管理风格则充满包容性。“我会鼓励成员主动学习，甚至欢送离职深造或考公的同事，能推动他人成长，也是一种成就感。”仇锐认真地说。

如今，仇锐依然保持着不断学习的习惯，但他不再执着于功利性目标。“32岁可能过了‘定宏伟目标’的年纪，但我相信持续积累的力量。”对于职场人的求学建议，他总结道：“不要等待‘完美时机’，当下就是最好的起点。学习未必能立刻改变命运，但它会让你看到更多可能。”