江苏油田江苏紫京有限公司成立于1995年，是一家以物业为主体，酒店、农业、商贸等多元化后勤服务企业，在国内北京、广西、广东等20多个省自治区直辖市，以及海外沙特、阿尔及利亚等10多个国家，运营近100个后勤服务项目。

作为中国石化优秀服务品牌，紫京公司始终坚持“服务来自紫京、满意源于内心”理念，在提升服务标准、服务软实力上下功夫，以完善的服务体系带动了管理的更大效益，今年以来，新签续签合同金额超3亿元，正加快走出一条品牌引领价值提升的创效之路。

细化全过程服务标准

加强顶层设计，通过删繁就简，化零为整，精炼现有制度标准，正式出版《酒店业务工作标准手册》《物业项目工作标准手册》，全面打造物业、酒店服务的“紫京标准”。两本手册通过分解物业项目及酒店一线岗位的工作流程，逐步说明，并辅以照片展示，让员工一看就懂，一学就会。

在现有“七常”标准化管理（常整理、常整顿、常清洁、常维护、常规范、常检查、常自律）基础上，导入“4D”食品安全现场管理体系（整理到位、责任到位、培训到位、执行到位），打造品牌服务样板，培育广西分公司等管理标杆，被广西烹饪餐饮行业协会授予“2024年广西团餐质量安全优质单位”。

优化全领域服务体验

坚持在服务品质上增中高端、减低端，不断总结协和医院18年中高端服务经验，持续提炼广州工程、西北油田等石油石化企业的服务模式，打造细分领域品牌壁垒。

建立了“项目监督、公司监督、甲方监督、行业监督”四方协同的监督体系，形成了“一卡一码一话一会”常态化沟通反馈机制，及时跟进甲方诉求，服务满意度持续保持在93%以上。

成立紫京味道研发中心，广西、北京、南京、扬州4个分中心的69名专业厨师，今年以来，已迭代创新菜品500余道，在公司近百个餐饮项目上交流推广，带给顾客“周周不重样、天天新味道”美食体验。深化打造“24节气养生菜”“一店一品匠心菜”等特色菜品系列和主题文化宴席，“婚宴菜”在2024年度“江苏省首届婚宴菜主题赛”上荣获“最佳婚宴菜展示奖”。

深化全价值服务保障

持续深耕价值市场，深化市场投标、交接、运营、闭环的全流程工作法，建立了高效服务的响应机制和保障体系。今年以来，有力推动平陆运河等项目快速启动、精准保障、品质服务，获得了甲方的高度肯定。

坚持在服务甲方战略价值中打造紫京品牌价值。今年3月以来，甲方中科炼化迎来装置开工投产满一个运行周期后的首次全停大修改造，检修任务重、时间紧，面对着现场就餐人数剧增、各类需求不断变化等艰巨的后勤保障任务，紫京人不等不靠，加班加点，节假日无休，严格24小时值班制度，连续60多天，每天都提供2000余人的配餐服务，在中科炼化装置大修总结表彰大会上，紫京公司荣获“大修优质服务单位”称号。

想甲方之所想、急甲方之所急。今年以来，收到甲方表扬信30余封，荣获甲方“综合服务先进单位”“先进承包商项目部”“诚信单位”等荣誉，成为甲方后勤服务铁保障，推进紫京品牌在更大担当中更大作为。“树一个品牌，拓一方市场”，紫京品牌知名度和美誉度越来越大，某甲方给予了紫京服务充分认可，“从广州到洛阳，我们市场到哪里，紫京服务就保障到哪里”。

江军