三尺平台上的“全国最美公交司机”

本报记者 胥明虎 通讯员 高燕芳

从徐州公交集团“服务标兵”，到“徐州市五一劳动奖章”“江苏好人”“江苏省最美交通人”“全国无偿献血奉献奖金奖”，再到全国“最美公交司机”，王艳一路“开”来，在公交3路线不足1平方米的驾驶室里绽放一名基层女工的最美芳华。

服务“一口清”

走进王艳驾驶的3路公交车，首先被车上的环保绿植和灯笼挂件所吸引，整个车厢看起来十分温馨。王艳说，她最热爱的地方就是公交车厢，她将自己定位为车上的“小管家”，哪怕乘客只坐一站路，也要拿出十分的热情。冬天，她自费购买棉坐垫套在座椅上，让乘客坐着暖和舒适。夏天，购买藿香正气水、速效救心丸等药品；雨季，为乘客免费提供雨具……时常坐她车的老乘客们一提王艳都交口称赞，夸奖她服务细致体贴周到。

3路公交车的始发点和终点分别是徐州站和徐州东站，都是徐州重要的交通枢纽点，时常会有来徐州出差或者旅游的乘客。为了让乘客出行更便捷，王艳练就了“一口清”技能。她经常下班不回家，将3路线途经景点的特色、位置、换乘信息熟记于心。王艳说，尽管现在乘客习惯用手机查询乘车信息，但她仍要练好“一口清”技能，省去乘客查阅的时间，该换哪条线路，下车后怎么走，若遇乘客提问，不仅答得准，还能提供多种方案。如遇修路途经站点临时变换，她都会在车内口头“吆喝”几遍，或者途经该站点时，注意多观察确定有何变化后再回答乘客。3路线公交线路的首末班时间和发车方向，站点、换乘信息、景点位置等，她都“张嘴就来”。

王艳还利用工作间隙，倾听乘客的建议，把乘客车厢里闲聊的“家常”，整理成一页页工作笔记，她说这是她保持“五星级”服务的秘诀。

敬业当先锋

每次发车都提前半小时到岗，这个习惯，王艳坚持了10余年。沿途多少个路口、多少个红绿灯她都了然于胸。王艳说，良好的车况是安全行车的前提，出车前她必须先围绕车辆走一圈，检查车胎、后视镜、座椅、扶手和车内的灭火器、安全锤等安全设施设备，车内、车外丝毫不敢疏忽，做好出车前的准备。

在驾驶中，王艳也有自己的窍门。哪些隐患路段需要提前做好预判，她牢记于心，时刻谨记“安全行车重于泰山”。因此，在启动和停车靠站时保持匀速驾驶，缓慢刹车；经过人行横道和路口时，轻轻点刹，细致观察两侧；乘客上车后，提醒乘客坐稳扶好后再平稳启动车辆。在她的3路公交车上有一位忠实的小乘客，他从小学起就基本上每天都坐3路公交车上下学，每次都很期待能坐上王艳阿姨开的车，因为王艳驾驶平稳，鲜少颠簸，不会导致他晕车。遇到王艳驾驶时，他都会兴冲冲地打招呼“王阿姨好”。一句脆生生的问好能让王艳的心情明媚一整天，不由得更加握紧手中的方向盘，深感虽三尺平台，但责任重大。

爱心成风景

王艳是徐州“心连心”爱心公益队伍中的一名志愿者，业余时间，她经常去敬老院看望和照料那些缺乏儿女陪伴的老人。此外，她还坚持帮扶贾汪区旗山小学的两名困难学生，为他们捐款和购买学习用品。多年来，王艳捐款捐物总价值6万余元。她多年坚持献血，至今无偿献血量达4万多毫升。她还签订了造血干细胞和眼角膜捐赠协议，被授予全国无偿献血奉献奖金奖。

霜踩顶露出，披星戴月归。出车早时，凌晨4点多就要踏上静悄悄的街道；收车晚时，满天星辰是回家路上最美的陪伴。工作十余年，王艳安全行驶60万公里，运送乘客65万人次，以绝佳的口碑，成为徐州公交3路线最美的芳华。